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各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：
2月份，市12345平台共交由我区办理的工单1396件，因事权退回71件，实际办理1325件。环比上月下降50.3%。群众诉求事项所在区域分布排名前三的是新城办、关庙镇、吉河镇。
一、基本情况
1.从诉求性质上看：
|
性质分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
环比增量 |
|
求助类 |
1022 |
77% |
-50% |
|
咨询类 |
3 |
0% |
-85% |
|
举报类 |
58 |
4% |
-47% |
|
建议类 |
63 |
5% |
-54% |
|
投诉类 |
179 |
14% |
-63% |
|
表扬类 |
0 |
0% |
-100% |
2.从归口类型上看：
|
一级分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
环比增量 |
|
疫情防控类 |
17 |
1% |
-97% |
|
社会服务类 |
1121 |
85% |
-34% |
|
社会劳动保障类 |
58 |
4% |
-82% |
|
交通管理类 |
124 |
9% |
-32% |
|
环保类 |
5 |
0% |
-62% |
|
优化营商环境类 |
0 |
0% |
-100% |
二、办理情况
2月份按期办结1318件，占99%；逾期办结7件，占1%；回访不满意113件，占9%（详见附件）。其中，向镇办派单量最多的为新城办，共59件，按期办结率98.31%；向部门派单量最多的为交警大队，共114件，按期办结率100%。
三、热点问题
2月份，群众反映诉求主要集中在以下四个方面：
一是交通管理问题。反映城市交通管理类问题124件，主要集中在乱停乱放、占道经营等方面。
二是噪音扰民问题。反映噪音扰民类问题85件，主要集中在工地噪音、广场舞噪音等方面。
四、存在问题
谭坝镇、关家镇、叶坪镇办理工单敷衍了事，工单量少回复内容质量差，多次下派均不认真办理，回复内容不能反映办理过程及结果，导致诉求人多次不满意。
五、下一步工作要求
谭坝镇、关家镇、叶坪镇应高度重视办理工作，不得让诉求人多次跑路、打电话询问办理结果，回复内容应详细具体，切实解决相关问题。
附件：汉滨区12345便民服务平台2月份工单办理情况汇总
汉滨区行政审批服务局
2022年3月14日
附件
|
汉滨区12345便民服务平台2月份工单办理情况汇总 |
|||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单 |
按期 |
逾期 |
未办结 |
回访 |
按期办 |
|
1 |
交警大队 |
114 |
114 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
2 |
公安分局 |
108 |
108 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
3 |
市场监管局 |
83 |
83 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
4 |
卫健局 |
78 |
78 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
5 |
教体局 |
60 |
60 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
6 |
人社局 |
58 |
58 |
0 |
0 |
10 |
100.00% |
|
7 |
医保局 |
54 |
54 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
8 |
城管局 |
47 |
47 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
9 |
关庙镇 |
44 |
44 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
10 |
吉河镇 |
38 |
38 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
11 |
早阳镇 |
35 |
35 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
|
12 |
大河镇 |
33 |
33 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
13 |
建民办 |
31 |
31 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
14 |
五里镇 |
31 |
31 |
0 |
0 |
9 |
100.00% |
|
15 |
行政审批局 |
28 |
28 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
16 |
县河镇 |
28 |
28 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
17 |
瀛湖镇 |
24 |
24 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
18 |
江北办 |
22 |
22 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
|
19 |
双龙镇 |
22 |
22 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
20 |
交通局 |
21 |
21 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
21 |
联防联控指挥部 |
19 |
19 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
22 |
关家镇 |
17 |
17 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
23 |
石梯镇 |
16 |
16 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
|
24 |
张滩镇 |
14 |
14 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
25 |
茨沟镇 |
12 |
12 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
26 |
老城办 |
12 |
12 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
27 |
流水镇 |
12 |
12 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
28 |
水利局 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
29 |
紫荆镇 |
11 |
11 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
30 |
洪山镇 |
10 |
10 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
31 |
中原镇 |
10 |
10 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
32 |
大竹园镇 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
33 |
谭坝镇 |
8 |
8 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
34 |
叶坪镇 |
8 |
8 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
35 |
沈坝镇 |
7 |
7 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
|
36 |
应急管理局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
37 |
牛蹄镇 |
6 |
6 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
38 |
住建局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
39 |
自然资源局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
40 |
文旅局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
41 |
残联 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
42 |
林业局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
43 |
退役军人事务局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
44 |
城东新区 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
45 |
妇联 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
46 |
经贸局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
47 |
农业农村局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
48 |
征收办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
49 |
新城办 |
59 |
58 |
1 |
0 |
7 |
98.31% |
|
50 |
生态环境分局 |
40 |
38 |
2 |
0 |
1 |
95.00% |
|
51 |
坝河镇 |
15 |
14 |
1 |
0 |
2 |
93.33% |
|
52 |
晏坝镇 |
14 |
13 |
1 |
0 |
0 |
92.86% |
|
53 |
民政局 |
21 |
19 |
2 |
0 |
1 |
90.48% |
|
合计 |
1325 |
1318 |
7 |
0 |
113 |
99.47% |
|
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