关于2022年3月份12345便民服务平台工单办理情况的通报
各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：
3月份，市12345平台共交由我区办理的工单2468件，因事权退回174件，实际办理2294件。环比上月上升73%。群众诉求事项所在区域分布排名前三的是新城办、江北办、五里镇。
一、基本情况
1.从诉求性质上看：
|
性质分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
环比增量 |
|
求助类 |
1742 |
76% |
70% |
|
咨询类 |
9 |
0% |
200% |
|
举报类 |
100 |
4% |
72% |
|
建议类 |
137 |
6% |
117% |
|
投诉类 |
302 |
13% |
69% |
|
表扬类 |
4 |
0% |
400% |
2.从归口类型上看：
|
一级分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
环比增量 |
|
疫情防控类 |
62 |
3% |
265% |
|
社会服务类 |
1925 |
84% |
72% |
|
社会劳动保障类 |
78 |
3% |
34% |
|
交通管理类 |
217 |
9% |
75% |
|
环保类 |
12 |
1% |
140% |
|
优化营商环境类 |
0 |
0% |
0% |
二、办理情况
3月份按期办结2281件，占99%；逾期办结13件，占1%；回访不满意132件，占6%（详见附件）。其中，向镇办派单量最多的为新城办，共162件，按期办结率96.3%；向部门派单量最多的为公安分局，共167件，按期办结率100%。
在3月份办理工作中，群众致电12345对民政局、公安分局、县河镇提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风。
三、热点问题
3月份，群众反映诉求主要集中在以下两个方面：
一是交通管理问题。反映城市交通管理类问题217件，主要集中在乱停乱放、占道经营、黑车非法营运等方面。
二是噪音扰民问题。反映噪音扰民类问题227件，主要集中在工地噪音、广场舞噪音等方面。
四、存在问题
叶坪镇存在不收工单问题，经多次督促下才签收工单，部分工单拖延2个月仍未办理完毕，导致办理时间延长，严重影响市对区评价。
五、下一步工作要求
叶坪镇应高度重视办理工作，认真整改，定时查看平台系统情况，及时签收办理，按期办结。
附件：汉滨区12345便民服务平台3月份工单办理情况汇总
汉滨区行政审批服务局
2022年4月14日
附件
|
汉滨区12345便民服务平台3月份工单办理情况汇总 |
|||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单 |
按期 |
逾期 |
未办结 |
回访 |
按期办 |
|
1 |
公安分局 |
167 |
167 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
2 |
交警大队 |
165 |
165 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
3 |
生态环境分局 |
145 |
145 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
4 |
市场监管局 |
137 |
137 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
5 |
卫健局 |
112 |
112 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
6 |
城管局 |
88 |
88 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
7 |
江北办 |
81 |
81 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
8 |
五里镇 |
79 |
79 |
0 |
0 |
8 |
100.00% |
|
9 |
人社局 |
78 |
78 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
10 |
教体局 |
73 |
73 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
|
11 |
关庙镇 |
67 |
67 |
0 |
0 |
8 |
100.00% |
|
12 |
建民办 |
59 |
59 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
|
13 |
县河镇 |
55 |
55 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
14 |
行政审批局 |
54 |
54 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
15 |
吉河镇 |
52 |
52 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
|
16 |
医疗保障局 |
51 |
51 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
|
17 |
张滩镇 |
47 |
47 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
18 |
早阳镇 |
46 |
46 |
0 |
0 |
8 |
100.00% |
|
19 |
交通局 |
38 |
38 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
|
20 |
联防联控指挥部 |
36 |
36 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
21 |
瀛湖镇 |
36 |
36 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
|
22 |
关家镇 |
32 |
32 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
23 |
大河镇 |
28 |
28 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
24 |
石梯镇 |
28 |
28 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
25 |
紫荆镇 |
26 |
26 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
26 |
水利局 |
25 |
25 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
27 |
双龙镇 |
24 |
24 |
0 |
0 |
7 |
100.00% |
|
28 |
沈坝镇 |
22 |
22 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
29 |
住建局 |
21 |
21 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
30 |
老城办 |
20 |
20 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
31 |
中原镇 |
18 |
18 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
32 |
自然资源局 |
17 |
17 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
|
33 |
茨沟镇 |
15 |
15 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
34 |
谭坝镇 |
15 |
15 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
35 |
牛蹄镇 |
14 |
14 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
36 |
坝河镇 |
13 |
13 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
37 |
大竹园镇 |
12 |
12 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
38 |
洪山镇 |
11 |
11 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
39 |
农业农村局 |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
40 |
经贸局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
41 |
林业局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
42 |
退役军人事务局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
43 |
五里工业集中区 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
44 |
残联 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
45 |
征收办 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
46 |
文旅局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
47 |
信访局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
48 |
财政局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
49 |
政府办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
50 |
新城办 |
162 |
156 |
6 |
0 |
4 |
96.30% |
|
51 |
流水镇 |
25 |
23 |
2 |
0 |
2 |
92.00% |
|
52 |
民政局 |
12 |
11 |
1 |
0 |
0 |
91.67% |
|
53 |
晏坝镇 |
26 |
23 |
3 |
0 |
4 |
88.46% |
|
54 |
叶坪镇 |
6 |
5 |
1 |
0 |
3 |
83.33% |
|
合计 |
2294 |
2281 |
13 |
0 |
132 |
99.43% |
|
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