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      关于2022年7月份12345便民服务平台工单办理情况的通报

      作者: 来源: 发布时间:2022-08-10 16:32

      各镇人民政府、街道办事处,区政府各工作部门、直属机构:

      现将7月份全区12345便民服务事项办理情况通报如下:

      一、基本情况

      7月份,市12345平台共交由我区办理的工单3047件,因事权退回354件,实际办理2693。环比上月下降5%。其中求助类2120件、举报类86件、投诉类351件、建议类131件、咨询类2、表扬类3件。群众诉求事项所在区域分布排名前三的是新城办、江北办、关庙镇。集中反映了事关群众切身利益的噪音扰民、占道经营、乱停乱放、消费纠纷等问题

      7月份按期办结2661件,占99%;逾期办结32件,占1%;回访不满意196件,占7%(详见附件)其中,向镇办派单量最多的为新城办,共195件,按期办结率96.41%;向部门派单量最多的为市场监管局,共224件,按期办结率100%。

      7月份办理工作中,群众致电12345对卫健局、民政局、政务服务中心提出表扬,希望其继续保持优良高效的服务作风。

      二、存在问题

      1.个别单位未按照国办要求格式回复工单。如联防部在回复DC互联网+督查类工单时,均未按照相关格式要求回复,导致省市多次重派工单。

      2.回访不满意率较高。纵向对比二季度,回访不满意工单逐渐增多,集中反映在事情未处理,回复内容泛泛而答,使群众诉求无法得到解决。

      三、下一步工作要求

      1.联防部应高度重视省派工单,按照相关格式回复,降低重派率,确保省市工单保质保量完成。

      2.各承办单位应狠抓满意率,找准问题症结,主动做好沟通,提高群众的满意度确保在市对区考核工作中不丢分,争一流。

      附件汉滨区12345便民服务平台7月份工单办理情况汇总

         

      汉滨区行政审批服务局

      2022年8月10日

      附件

      汉滨区12345便民服务平台7月份工单办理情况汇总

      序号

      承办单位

      工单
      总数

      按期
      办结

      逾期
      办结

      未办结

      回访
      不满意

      按期办
      结率

      1

      市场监管局

      224

      224

      0

      0

      13

      100.00%

      2

      公安分局

      222

      222

      0

      0

      10

      100.00%

      3

      交警大队

      216

      216

      0

      0

      12

      100.00%

      4

      城管局

      158

      158

      0

      0

      9

      100.00%

      5

      人社局

      141

      141

      0

      0

      6

      100.00%

      6

      江北办

      120

      120

      0

      0

      3

      100.00%

      7

      教体局

      111

      111

      0

      0

      8

      100.00%

      8

      卫健局

      97

      97

      0

      0

      2

      100.00%

      9

      关庙镇

      73

      73

      0

      0

      5

      100.00%

      10

      吉河镇

      71

      71

      0

      0

      5

      100.00%

      11

      建民办

      70

      70

      0

      0

      5

      100.00%

      12

      县河镇

      56

      56

      0

      0

      7

      100.00%

      13

      老城办

      54

      54

      0

      0

      4

      100.00%

      14

      住建局

      47

      47

      0

      0

      7

      100.00%

      15

      瀛湖镇

      45

      45

      0

      0

      6

      100.00%

      16

      早阳镇

      45

      45

      0

      0

      5

      100.00%

      17

      联防联控指挥部

      43

      43

      0

      0

      2

      100.00%

      18

      医保局

      43

      43

      0

      0

      2

      100.00%

      19

      关家镇

      39

      39

      0

      0

      0

      100.00%

      20

      大河镇

      34

      34

      0

      0

      6

      100.00%

      21

      双龙镇

      33

      33

      0

      0

      3

      100.00%

      22

      张滩镇

      32

      32

      0

      0

      1

      100.00%

      23

      行政审批局

      28

      28

      0

      0

      0

      100.00%

      24

      大竹园镇

      21

      21

      0

      0

      8

      100.00%

      25

      中原镇

      21

      21

      0

      0

      2

      100.00%

      26

      洪山镇

      20

      20

      0

      0

      3

      100.00%

      27

      石梯镇

      15

      15

      0

      0

      4

      100.00%

      28

      紫荆镇

      12

      12

      0

      0

      1

      100.00%

      29

      农业农村局

      10

      10

      0

      0

      0

      100.00%

      30

      文旅局

      10

      10

      0

      0

      3

      100.00%

      31

      坝河镇

      9

      9

      0

      0

      0

      100.00%

      32

      残联

      8

      8

      0

      0

      1

      100.00%

      33

      退役军人事务局

      8

      8

      0

      0

      0

      100.00%

      34

      经贸局

      6

      6

      0

      0

      1

      100.00%

      35

      水利局

      6

      6

      0

      0

      2

      100.00%

      36

      林业局

      5

      5

      0

      0

      0

      100.00%

      37

      自然资源局

      5

      5

      0

      0

      2

      100.00%

      38

      发改局

      3

      3

      0

      0

      0

      100.00%

      39

      统战部

      2

      2

      0

      0

      0

      100.00%

      40

      搬迁办

      1

      1

      0

      0

      0

      100.00%

      41

      城东新区

      1

      1

      0

      0

      0

      100.00%

      42

      创文办

      1

      1

      0

      0

      0

      100.00%

      43

      区委办

      1

      1

      0

      0

      0

      100.00%

      44

      信访局

      1

      1

      0

      0

      0

      100.00%

      45

      叶坪镇

      1

      1

      0

      0

      1

      100.00%

      46

      征收办

      1

      1

      0

      0

      0

      100.00%

      47

      生态环境分局

      101

      99

      2

      0

      7

      98.02%

      48

      新城办

      195

      188

      7

      0

      20

      96.41%

      49

      民政局

      19

      18

      1

      0

      1

      94.74%

      50

      谭坝镇

      16

      15

      1

      0

      5

      93.75%

      51

      交通局

      46

      43

      3

      0

      3

      93.48%

      52

      五里镇

      71

      66

      5

      0

      7

      92.96%

      53

      流水镇

      26

      24

      2

      0

      0

      92.31%

      54

      沈坝镇

      9

      8

      1

      0

      2

      88.89%

      55

      晏坝镇

      10

      8

      2

      0

      0

      80.00%

      56

      茨沟镇

      26

      20

      6

      0

      2

      76.92%

      57

      牛蹄镇

      2

      1

      1

      0

      0

      50.00%

      58

      司法局

      2

      1

      1

      0

      0

      50.00%

      合计

      2693

      2661

      32

      0

      196

      98.81%



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