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各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门、直属机构：
现将9月份全区12345便民服务事项办理情况通报如下：
一、基本情况
9月份，市12345平台共交由我区办理的工单2888件，因事权退回168件，实际办理2720件。环比上月下降18%。其中：求助类2032件、举报类82件、投诉类376件、建议类219件、咨询类4件、表扬类7件。群众诉求事项所在区域分布排名前三的是新城办、江北办、关庙镇。集中反映了事关群众切身利益的噪音扰民、占道经营、疫情防控、消费纠纷等问题。
9月份按期办结2689件，占99%；逾期办结31件，占1%；回访不满意104件，占3%（详见附件）。其中，向镇办派单量最多的为新城办，共212件，按期办结率98.11%；向部门派单量最多的为公安分局，共310件，按期办结率100%。
在9月份办理工作中，群众致电12345对江北办、新城办、教体局、民政局、城管局、公安分局、交警大队提出表扬，希望其继续保持优良高效的服务作风。
二、存在问题
1.个别单位退回工单较多。例如江北办在办理张岭社区、水电三局工单时，均以属市城投公司、市住建局部门职责退回，至今此类工单无单位办理。
2.目前涉及职能交叉的问题仍然存在推诿扯皮现象。例如活禽宰杀问题，市场监管局与农业农村局相互推诿，均不愿意牵头办理，导致工单流转多次，严重影响时效性。
三、下一步工作要求
1.各承办单位收到工单后应仔细甄别，尽力协调，属于职责范围内的事情应全力解决，不得随意退单。按照属地管理原则，各办事处在遇到此类工单时，应主动与市城投公司、市住建局积极协商，明确相应职责。
2.区12345管理办在派单中严格按照各承办单位“三定方案”职责和属地管理原则进行派单。有涉及部门职能交叉的工单时，指定由其中一个单位牵头办理，其他相关单位配合办理，牵头单位应积极与其他单位联系，联合办理，不得推诿扯皮。
附件：汉滨区12345便民服务平台9月份工单办理情况汇总
汉滨区行政审批服务局
2022年10月19日
附件
|
汉滨区12345便民服务平台9月份工单办理情况汇总 |
|||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单 总数 |
按期 办结 |
逾期 办结 |
未办结 |
回访 不满意 |
按期办 结率 |
|
1 |
公安分局 |
310 |
310 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
|
2 |
交警大队 |
301 |
301 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
|
3 |
市场监管局 |
203 |
203 |
0 |
0 |
10 |
100.00% |
|
4 |
生态环境分局 |
189 |
189 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
5 |
城管局 |
156 |
156 |
0 |
0 |
4 |
100.00% |
|
6 |
卫健局 |
154 |
154 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
7 |
教体局 |
131 |
131 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
8 |
江北办 |
91 |
91 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
|
9 |
关庙镇 |
74 |
74 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
|
10 |
人社局 |
68 |
68 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
11 |
建民办 |
60 |
60 |
0 |
0 |
6 |
100.00% |
|
12 |
联防联控指挥部 |
55 |
55 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
13 |
老城办 |
49 |
49 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
14 |
吉河镇 |
44 |
44 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
15 |
住建局 |
36 |
36 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
16 |
瀛湖镇 |
34 |
34 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
17 |
早阳镇 |
33 |
33 |
0 |
0 |
5 |
100.00% |
|
18 |
石梯镇 |
26 |
26 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
19 |
张滩镇 |
25 |
25 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
20 |
中原镇 |
21 |
21 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
21 |
水利局 |
20 |
20 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
22 |
关家镇 |
19 |
19 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
23 |
经贸局 |
19 |
19 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
24 |
大河镇 |
18 |
18 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
25 |
医保局 |
18 |
18 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
26 |
大竹园镇 |
15 |
15 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
27 |
双龙镇 |
15 |
15 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
28 |
民政局 |
14 |
14 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
29 |
自然资源局 |
14 |
14 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
30 |
行政审批服务局 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
31 |
紫荆镇 |
13 |
13 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
32 |
洪山镇 |
11 |
11 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
33 |
坝河镇 |
7 |
7 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
34 |
茨沟镇 |
7 |
7 |
0 |
0 |
3 |
100.00% |
|
35 |
农业农村局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
36 |
沈坝镇 |
7 |
7 |
0 |
0 |
2 |
100.00% |
|
37 |
叶坪镇 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
38 |
残联 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
39 |
退役军人事务局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
40 |
五里工业集中区 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
41 |
信访局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
42 |
发改局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.00% |
|
43 |
征收办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
100.00% |
|
44 |
新城办 |
212 |
208 |
4 |
0 |
11 |
98.11% |
|
45 |
流水镇 |
31 |
30 |
1 |
0 |
0 |
96.77% |
|
46 |
县河镇 |
47 |
44 |
3 |
0 |
5 |
93.62% |
|
47 |
五里镇 |
39 |
36 |
3 |
0 |
3 |
92.31% |
|
48 |
谭坝镇 |
9 |
8 |
1 |
0 |
2 |
88.89% |
|
49 |
林业局 |
6 |
5 |
1 |
0 |
0 |
83.33% |
|
50 |
晏坝镇 |
24 |
20 |
4 |
0 |
1 |
83.33% |
|
51 |
司法局 |
5 |
4 |
1 |
0 |
1 |
80.00% |
|
52 |
交通局 |
33 |
26 |
7 |
0 |
1 |
78.79% |
|
53 |
文旅局 |
7 |
4 |
3 |
0 |
0 |
57.14% |
|
54 |
牛蹄镇 |
5 |
2 |
3 |
0 |
0 |
40.00% |
|
合计 |
2720 |
2689 |
31 |
0 |
104 |
98.86% |
|
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